Por: Alexandre Tobias*

É inegável que a certificação é uma ferramenta fundamental para as organizações que querem conseguir destaque no cenário nacional e, conseqüentemente, no internacional. Afinal, a organização que procura se adequar a alguma norma e, por conseqüência dessa adaptação, obtém e mantém a certificação, cria um grande diferencial competitivo frente aos seus concorrentes.

O que ainda muito se discute, entretanto, é o valor que uma certificação agrega à companhia que a alcança. Quando digo valor, não me refiro ao financeiro. Mas todas as empresas não são constituídas com o intuito de gerar lucro? Com certeza. Para que possamos gerá-lo, porém, é preciso que aconteçam diversas situações. O lucro, normalmente, não vem da noite para o dia. Quero deixar claro que estamos falando do valor adquirido pela organização durante a identificação e padronização dos seus processos.

A certificação configura uma forma de organização empresarial ? de se colocar as coisas nos seus devidos lugares de maneira sistêmica; ajuda as companhias a entender o que se passa internamente e, de certa forma, orienta no tratamento dos processos e ações que devem ser executados para que não-conformidades não ocorram novamente; e também auxilia as organizações a desenvolver um apreço maior pelos seus clientes, auxiliando no desenvolvimento de lideranças, e contribui para o envolvimento das pessoas.

Podemos destacar ainda outros benefícios obtidos com o processo de certificação: grande oportunidade para impulsionar a imagem da organização; aumento da satisfação dos clientes; mudança de foco da correção para a prevenção; mobilização em torno de um objetivo comum; e redução de desperdícios e custos.

No panorama atual, é possível observarmos que organizações dos mais diversos setores têm exigido de seus fornecedores, tanto de produtos quanto de serviços, a conquista de certificações como forma de qualificação e garantia de atendimento aos requisitos contratuais pré-estabelecidos.

Devemos ter em mente que a certificação, independentemente da norma ISO, resultará sempre em uma grande mudança cultural dentro da organização. Contudo, é necessário que as pessoas entendam sua real importância e benefícios para a empresa e cada profissional.

Por fim, cabe ressaltar que a certificação não é apenas um quadro que se pendura na parede da recepção e em outros locais da empresa para ser utilizada como marketing. Sem dúvida, nossas certificações foram conquistadas com mérito e esforço ? e podemos visualizar sua real importância e os ganhos resultantes para a organização. A certificação ISO não é uma moda passageira, mas um passo importante na busca pela excelência organizacional.

*Alexandre Tobias é o diretor de Serviços responsável pelos Centros de Soluções da Unisys Brasil, onde cuida dos serviços de aplicação para os principais clientes de outsourcing (ITO e BPO) da companhia no País.